Grandes varejistas lideram o ranking de queixas do Reclame Aqui
As lojas que estão participando da Black Friday no Brasil estão sendo monitoradas para saber a quantidade de reclamação dos consumidores. De acordo com o site Reclame Aqui, em seis horas, as cinco primeiras do ranking de queixas ultrapassaram a média de reclamações diárias.
Nesse levantamento parcial, o Extra.com.br é o líder das queixas com 183 reclamações até as 6h, batendo o seu recorde no ano, de 135 em 25 de fevereiro. Segundo o Reclame Aqui, esse número já é três vezes superior à média de reclamações que a loja online recebeu por dia em 2013.
A loja virtual do Ponto Frio também ultrapassou os recordes, superando em duas reclamações as 137 que havia recebido em 27 de setembro. Pelo acompanhamento anual das queixas, a marca de hoje é quase três vezes a média diária de 48 reclamações.
Já o site das Casas Bahia superou por um o recorde de 23 de agosto, chegando a 87 reclamações, pouco menos que o triplo da média diária de 32 queixas.
Americanas.com e Submarino estão abaixo de seus recordes no ano, mas bateras as médias diárias, por 56 a 44 e 40 a 31, respectivamente.
O Reclame Aqui também faz uma avaliação da qualidade das lojas. Os líderes de reclamação — Extra, Ponto Frio e Casas Bahia — têm reputação regular, de acordo com os consumidores cadastrados no Reclame Aqui, os três com mais de 75% de solução das reclamações nos últimos 12 meses.
Americanas.com e Submarino têm, ambos, reputação Ótima, com índice de solução de casos de 91% e 89,1%, respectivamente.
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