A Pew Internet e American Life Project lançar luz sobre um dos maiores desafios para os varejistas: mais da metade dos adultos norte-americanos proprietários de telefone celular usado seu telefone celular durante o feriado recente a entrar em loja de ajuda para suas compras. A figura destaca a ascensão do que o meu colegaOm chamado de “comprador esperto”  que exerce o seu telefone para garantir que eles obtenham o melhor preço e mais informações quando for comprar na loja.

Em  um novo estudo  de 1.000 adultos realizados no início deste mês, a Pew constatou que 38 por cento dos usuários de celular chamado de amigo, enquanto na loja para comprar conselhos enquanto 24 por cento dos usuários de celular usado seu telefone para obter comentários de produtos on-line. E 25 por cento dos usuários de telefones celulares adultos olhou para cima os preços on-line para produtos na loja na tentativa de encontrar o melhor negócio em linha e em outras lojas. Ao todo, 52 por cento de todos os proprietários de células adultas se baseou em seu telefone para um destes fins e 33 por cento especificamente voltado para o seu telefone para informações on-line durante as compras dentro de uma loja.

Os números são consistentes com uma pesquisa Deloitte fez antes da temporada de férias , que constatou que 27 por cento dos usuários de smartphones dos EUA disseram que planejam usar o seu smartphone enquanto na loja para compras de Natal.

Pew, disse que os consumidores móveis 18-49 são muito mais propensos a usar seus telefones para análises de produtos on-line do que os usuários mais velhos de telefone celular. E os usuários urbanos e suburbanos são duas vezes mais propensos a procurar opiniões on-line a partir de seu telefone do que os proprietários de telefones celulares rurais.Consumidores não-brancas e mais educados eram mais propensos a usar seu telefone para dentro da loja de investigação.

Das pessoas que realizaram pesquisa de preços online, Pew descobriu que 35 por cento ainda comprou o produto na loja, enquanto 19 por cento comprado online. Outro de 8 por cento foi a outra loja para comprar e 37 por cento decidiram não comprar nada.

Este último dado mostra o desafio para os varejistas, que perderam cerca de 5 por cento de operações que começou com pesquisa de preços online, mesmo que tenham o cliente na loja. Isso é algo que os varejistas têm sido cada vez mais sensível em relação, especialmente com promoções como oferta da Amazon férias paraderrubar $ 5 a partir de determinados produtos se os usuários verificados os preços através da Amazon. Mas os dados também mostram como os varejistas podem lutar para trás. Eles, obviamente, precisa estar ciente de preços online, e eles podem procurar maneiras de preços mais baixos ou acompanhar os preços on-line na loja para se manterem competitivas. Eles também podem olhar para publicidade on-line e através de preço de compra-apps como ShopSavvy, assim os usuários podem se encaminhado para loja online que varejista, em vez de seus concorrentes. Ou eles podem apanhar os clientes dos concorrentes que compram preço através de aplicativos.

ShopSavvy e RedLaser também começou a opções instituto scan-and-buy, assim os usuários podem digitalizar um produto do corredor e comprá-los desde varejistas on-line, tendo as suas compras para casa para eles. Isso pode ser outro desafio para uma loja local, mas também oferece uma maneira para que os varejistas ainda concorrer para que a transação se preço competitivo. Aislebuyer e PayPal têm falado de tipos semelhantes de opções para que os varejistas oferecem a compra de um corredor. Ter esse tipo de opção pode em breve ser uma necessidade para os varejistas.

O desafio ainda é considerável para os varejistas de todos os tamanhos. Tendo o consumidor entra com computadores conectados em seu bolso significa que muitos deles pode encontrar um negócio potencialmente melhor on-line ou em outra loja. Mas os varejistas devem estar pensando em como satisfazer seus padrões de compra dos clientes inconstantes. Salvando alguns dólares pode ser suficiente para abandonar uma loja local, mas se isso varejista pode oferecer mais comodidade, melhor atendimento na loja ou a capacidade de regatear sobre alguns produtos, o consumidor ainda pode querer comprar imediatamente. É definitivamente vai ser mais difícil para os varejistas físicos nesta era novo shopping móvel avançada, mas ainda há maneiras de competir como compradores obter muito mais inteligentes.

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