Preparando-se para um mundo móvel de primeira

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Quando os smartphones estão nas mãos de um bilhão de clientes, que não é apenas uma tendência. Esse é um momento que exige um repensar enorme na forma como as empresas fazem negócios e criar produtos. Essa é a conclusão de um novo estudo da Forrester Research , que analisa as tendências em móveis e suas implicações como CIOs e as empresas se adaptarem a esta nova forma de envolvimento pessoal com os usuários através de dispositivos móveis. Forrester prevê que um em cada três dólares gastos na economia tecnologia será móvel em 2016.

Mobile é uma não apenas um outro dispositivo, mas envolve uma nova maneira de pensar que leva em conta o poder e rapidez de smartphones e tablets. Forrester bem destila um monte de tendências eo que isso significa para as empresas daqui para frente. Primeiro, dê uma olhada em alguns dos factos, números e projeções definidas pela Forrester:

  • 1 bilhão de consumidores possuem smartphones até 2016, com os usuários americanos que possuem 257 milhões de smartphones e 126 milhões de comprimidos. Em 2016, 350 milhões de trabalhadores irá usar smartphones, com 200 milhões deles trazer seus próprios.
  • Gastos móvel atingirá 1,3 trillion dólares em 2016, ou 35 por cento da economia da tecnologia, com o mercado app gerando 56.000 milhões dólares americanos até 2015.
  • Apple, Google e Microsoft são esperados para controlar 91 por cento do mercado de smartphones dos EUA e 98 por cento do mercado de tablets EUA em 2016.
  • As empresas deverão dobrar seus gastos com projetos de móveis em 2015.

Forrester diz que as empresas precisam perceber que os aplicativos móveis servir como um novo front end para sistemas de acoplamento. Apps são cada vez mais sensível ao contexto, alimentado pela nuvem, sensores, história e dados sociais. Isso obriga as empresas a reconsiderar como implantar aplicativos para clientes, parceiros e colaboradores em torno desta forma reforçada de noivado. Aplicativos móveis de empresas não pode apenas registrar os dados, eles precisam aproveitar todo o poder do móvel e social para ajudar pessoas a conseguir emprego específicas feitas em um contexto particular, conectar com pessoas e informações de acesso no momento exato em que eles estão tomando decisões.

Isso abre oportunidades, mas também cria consequências inesperadas. Forrester afirmou que as empresas devem considerar como a adição de móvel cria complicações multicanal que precisam ser resolvidos. As empresas também devem olhar como seu middleware e servidores são configurados para lidar com o crescimento no móvel. E eles também precisam reconhecer a forma como os consumidores interagem no celular e olhar para edifício para uma experiência móvel em particular, não apenas portar sobre os dados.

Para ficar à frente destes desafios, a Forrester recomenda que as empresas instalar um oficial-chefe de mobilidade (CMOO) para ajudar a planejar curral, e gerenciar todas as aplicações móveis e iniciativas desenvolvidas por uma empresa. O CMOO deve criar um guia de design móvel que estabelece os objetivos e práticas de uma empresa, com foco em mobile anterior ao design, a experiência do usuário e rápidas, processos de desenvolvimento ágeis. O CMOO também terá de supervisionar arquitetura móvel da empresa, procurando a que as tecnologias para alavancar, a liderar a mudança para soluções de cloud computing e gerenciar os parceiros móveis e canais.

As empresas já estão vendo um retorno sobre seu investimento em mobile, que pode impulsionar o engajamento e satisfação do cliente e tornar as empresas mais produtivas e eficientes. Segundo a Forrester, a Walgreens teve 25 por cento das suas operações vem de seu aplicativo móvel.Companhia de seguros Aflac informou que o equivalente a 25 milhões de chamadas de clientes foram tratados por meio de seu aplicativo móvel por agentes sentado no escritório de seu cliente.

Se você pode ter uma chance, dê uma olhada no relatório da Forrester. Tem recomendações mais completas para empresas que buscam resistir à transição para o celular. Algumas das recomendações não estão aptos para qualquer empresa, mas acho que a maior mensagem é verdadeira: celular é um divisor de águas, e as empresas precisam pensar em como aproveitar o poder dos smartphones e tablets. Como Forrester aponta, o PC forçou uma mudança organizacional nas empresas, e móveis também vai exigir uma “reinvenção” de TI também.

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